“一座城市的魅力，从不仅在城市建设与自然风光，更藏在人与人之间的善意与温情中……”近日，广西壮族自治区交通运输厅收到一封来自外省游客缪女士的实名表扬信，信中字里行间满含真挚情感，详细讲述了2026年“五一”假期返程途中，她在崇左高速公路运营有限公司崇左西收费站感受到的贴心服务，对收费站一线工作人员的专业素养与暖心举措给予高度评价，用朴素的文字传递出跨越千里的温情与认可。
工作人员将外籍人士送至收费站外的安全区域等候车辆。崇左高速公路运营有限公司供图
“五一”假期返程期间，缪女士驾车途经崇左西收费站时，突发紧急情况——同行孩子身体不适，同时车辆电量告急，急需充电补给。便临时驶入该收费站并询问收费站工作人员。工作人员耐心倾听缪女士的需求，主动协助其处理相关事宜，全程态度热情、服务周到，用专业与真诚化解了她的出行难题，让奔波在返程路上的缪女士倍感温暖。
缪女士在表扬信中写道，工作人员及时为他们递上热水、提供座椅，还温馨告知站点售卖机的便民服务，全程态度谦和、面带微笑，用极致的善意给予家人般的关怀。她特别提到，对比过往出行经历，这是她首次感受到如此以人为本、尊重司乘人员的收费站服务，充分彰显了广西交通系统优质的服务素养与暖心的服务理念。
数据显示，5月份以来，该公司管辖各收费站累计收到司乘通过96333服务热线发来的表扬55次，此次缪女士的实名表扬，正是公司扎实开展优质服务、践行服务初心的生动缩影，也是一线工作人员坚守岗位、默默奉献的真实写照。据了解，崇左高速公路运营有限公司始终坚持将服务理念与企业文化精髓深度融合，持续深化和丰富“南疆国门第一路”文化品牌内涵，落实集团转型升级战略，扎实推进“运营”转“经营”工作要求，聚力打造员工幸福、企业发展、社会满意的“幸福里的国门高速”品牌，推动高速公路服务提质增效。
崇左高速公路运营有限公司将以此次表扬为契机，进一步总结服务经验、提炼服务亮点，持续深化“微笑服务”内涵，不断优化服务流程、完善便民举措，推动高速公路服务从标准化向精细化、人性化方向延伸，让三尺岗亭成为旅途中的温暖驿站，擦亮“南疆国门第一路”文化品牌，为广西交通运输事业高质量发展注入更多暖心力量。(潘永杰 岳新明 刘子杰 吴科)
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